Kontakt i wsparcie

Vegasnova Casino odpowiada w kilka minut

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 534 81 96 lub otwórz czat na stronie — wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2008/3957/439

Wypłacono dziś

461 920 zł

2 010 Graczy online

Licencja Gaming Control Board CuraçaoOGL/2008/3957/439, audyty QUINEL i eCOGRA

Szybkie wypłaty do 66 000 złŚredni czas realizacji 12 minut, 22M zł wypłacane tygodniowo

Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych zgodna z normami branżowymi

Trzy drogi

Rozmowa z człowiekiem bez czekania

Vegasnova Casino stawia na krótkie odpowiedzi, więc każdy kanał ma jasno określony czas reakcji.

Gdy liczysz każdą minutę

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy: konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pełna odpowiedź bez pośpiechu

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy wolisz mówić

Zadzwoń pod +48 22 534 81 96 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosem — telefon odbieramy zwykle w 2 minuty, także w nocy.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Czy wsparcie mówi po polsku?

Znika obawa, że trafisz na barierę językową albo na numer, który nigdy nie odbiera.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 534 81 96

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/3957/439

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień OMEGA, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Twoja sprawa pod kontrolą

Droga do rozstrzygnięcia bez skrótów

Vegasnova Casino prowadzi każdą reklamację po kolei, z zapisem dat i odpowiedzi.

Chwila, gdy piszesz pierwsze zdanie

Najpierw opisz sprawę z numerem konta i datą zdarzenia, wysyłając wiadomość na [email protected]; zespół rejestruje zgłoszenie. Dostaniesz potwierdzenie przyjęcia z oznaczeniem sprawy.

Vegasnova Casino w osiem godzin

Po wysłaniu wiadomości poczekaj na odpowiedź merytoryczną, która zwykle przychodzi w ciągu ośmiu godzin. Odpowiedź zawiera uzasadnienie i wskazanie, co dalej zrobić.

Moment, w którym sprawa wraca na stół

Gdy nadal brakuje rozwiązania, poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer sprawy. Eske weryfikuje starsze zgłoszenie i podaje termin kolejnej odpowiedzi.

Skarga poza kasynem?

Jeśli postępowanie w kasynie nie przynosi efektu, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2008/3957/439. Do pisma dołącz kopię korespondencji z supportem.

Właściwy adres od razu

Jeden adres zamiast krążenia między działami

Po lekturze trafisz od razu do działu, który zajmuje się Twoją sprawą, bez przesyłania wiadomości dalej.

Konto i dane

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Siedem odpowiedzi o czasie

Zanim napiszesz, wiedz, ile to potrwa

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, na jaką odpowiedź i kiedy możesz liczyć.

Czat na żywo

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailosiem godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 534 81 96

Czekanie na liniidwie minuty

Zyskujesz czas

Vegasnova Casino na najczęstsze pytania

Przydaje się w chwili, gdy chcesz wiedzieć od razu, bez czekania na odpowiedź konsultanta.

kontoW jakich językach odpowiada pomoc Vegasnova?+

Odpowiadamy po polsku, więc sprawę opisujesz własnymi słowami. Zespół zna też angielski, niemiecki i fiński, gdy rozmowa potoczy się inaczej. Konsultant przełączy się na inny język w trakcie czatu albo poda kontakt, jeśli będzie trzeba.

kontoCzy mogę uzyskać pomoc w nocy iw weekend?+

Możesz napisać o dowolnej porze, także w nocy i w weekend. Czat oraz telefon działają bez przerwy, a wiadomości wysłane w niedzielę trafiają do kolejki tak samo jak te z poniedziałku. Godziny podajemy w czasie CET, więc warto sprawdzić zegar przed rozmową.

kontoCzy potrzebuję wniosku, żeby dostać swoje dane?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected], wysłana z adresu podanego przy rejestracji. Kopia trafia zwykle w ciągu ośmiu godzin, a prośbę o usunięcie rozpatrujemy z uwzględnieniem obowiązków zapisu danych. Nie musisz wypełniać żadnego formularza.

kontoPo co podawać e-mail, skoro konsultant widzi moje konto?+

Wystarczą adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nigdy nie prosimy, bo nikt uprawniony go nie potrzebuje. Dzięki temu szybciej odnajdziemy profil i sprawdzimy historię wpłat bez zbędnych pytań.

kontoCzy potrzebuję specjalnego wniosku, by zamknąć konto?+

Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 534 81 96 i poproś o zamknięcie. Konto blokujemy niezwłocznie, a środki wypłacamy po weryfikacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc powrót oznacza nową rejestrację.

kontoGdzie sprawdzę, jak długo trwa moja weryfikacja?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje do 52 godzin. Najdłużej schodzi przy nieczytelnym zdjęciu dowodu lub potwierdzeniu adresu, dlatego warto wysłać wyraźne pliki. Gdy komplet jest poprawny, weryfikacja zwykle kończy się znacznie szybciej niż w podanym terminie.

Zanim napiszesz, zbierz szczegóły

Zbierz te pięć elementów, a pierwsza odpowiedź będzie trafna i bez dopytywania.

Nazwa użytkownika i data rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości przy weryfikacji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wiesz, z kim zawierasz umowę

Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Przydaje się w chwili, gdy porównujesz podmioty albo piszesz do organu nadzoru.

Spółka

Nazwa prawnaVegasnova Casino N.V.

Numer spółki633299 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/3957/439

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]